Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za zadržavanje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za zadržavanje koji će se pridružiti našem timu i pomoći u održavanju i poboljšanju odnosa s našim klijentima. Kao Specijalist za zadržavanje, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija zadržavanja klijenata, analiziranje povratnih informacija korisnika te suradnju s različitim odjelima kako biste osigurali visoku razinu zadovoljstva korisnika. Vaša uloga bit će ključna u identificiranju potreba klijenata i pružanju rješenja koja će ih zadržati angažiranima i zadovoljnima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost analitičkog razmišljanja i iskustvo u radu s klijentima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija zadržavanja klijenata.
- Analiziranje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Suradnja s različitim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Identificiranje potreba klijenata i pružanje odgovarajućih rješenja.
- Praćenje i izvještavanje o stopama zadržavanja klijenata.
- Organiziranje i vođenje sastanaka s klijentima.
- Razvijanje programa lojalnosti i nagrađivanja.
- Održavanje baze podataka klijenata i ažuriranje informacija.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja.
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili nezadovoljnom klijentu?
- Koje strategije koristite za poboljšanje zadržavanja klijenata?
- Kako biste procijenili uspješnost programa lojalnosti?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako se nosite s pritiskom i višestrukim zadacima?